内韦娜与孙子。（SBS图片）
据SBS报道，老年护理业新标准本周生效，澳洲相关服务机构被敦促改进对多元文化背景人士的护理质量。许多移民老人面对的一大问题是语言障碍。87岁的珀斯老妇内韦娜·科图尔（NevenaKotur）被诊断出阿尔茨海默（Alzheimer）症时，家人决定不将她送进养老院。他们担心，伴随病情恶化，母语为塞尔维亚语的祖母将无法用英语与护工交流。
孙子奥齐·科图尔向SBS表示：“她原先还会说一点英语，这些天来，已完全不会了。我认为在不识她所说语言的情况下，没人能照护她。”
内韦娜以往的英语水平勉强能在澳洲生活，但如同许多拥有移民背景的长者一样，随着老年痴呆症的恶化，她又说回了母语塞尔维亚语。
同病相怜的还有玛丽娅·波波维奇（MarijaPpovic）的父亲安顿（Antun）。他被诊断患有路易体痴呆症（Lewybodydementia），这是继阿尔茨海默症之后第二类常见的进行性痴呆症。
玛丽娅本以为其父能得到最佳治疗，但其状况却在珀斯养老机构里迅速恶化。她表示，父亲送院时还能说话，且很多时候意识都清醒，但此后病情开始恶化，成为“完全失禁”者，不久便去世。
玛丽娅认为，无法与职员沟通是导致其健康走下坡路的一大原因。“他会告诉他们想上厕所，但他们听不懂，因为他说的是克罗地亚语。”玛丽娅说：“依我之见，对非英语人士的关怀肯定不会太多，无论这些人来自哪里。”
新章程出炉7月1日起，澳洲将推出一套新标准规范老年护理服务。《老年护理质量标准（AgedCareQualityStandards）》概述了联邦*府资助服务机构将接受评估的8个护理领域。
在皇家委员会针对老年护理业的调查曝出诸多问题后，此举是行业争取公众信心的重要一步，也是