远程维护：制造业服务化转型抓手？
制造企业向服务化转型已大势所趋，而种种迹象显示，远程维护已成为企业转型的重要抓手。Orbotech公司的产品包括自动光学检查(AOI)，印刷电路板(PCB) 的生产和流程控制系统、平板显示器的AOI测试和维修系统。由于客户分散在全球各地，深耕电子制造业市场的Orbotech公司高层希望在不派遣服务技术人员的情况下远程检测、诊断和修复客户提出的问题，在削减成本的同时提高服务能力，进而提高企业竞争实力。Leica Microsystems作为全球领先的显微镜制造商，其项目团队开始着手通过软件减少客户产品停机时间，预测全球范围内的潜在问题，实现问题预防，进而使其公司从被动服务型公司转型为主动服务型公司。在中国，未来中联重科将从整机销售占主导转变为增值服务和产品销售多元并进的商业模式。 我们希望通过互联科技，以更加智能的方式创造更加智能的产品，为用户提供更加智能的服务。 中联重科首席信息官王玉坤告诉。 *策力挺制造业服务化转型 中国制造业大而不强，转型迫在眉睫。在众多的转型路径中，制造业服务化转型成为重点之一。制造业企业不再以产品为中心，而是以服务为中心，或者说形成 产品即服务 的商业模式，从而提升企业价值和盈利能力。 今年制造业重磅文件之一，国务院出台的《中国制造2025》就明确指出，推动发展服务型制造。研究制定促进服务型制造发展的指导意见，实施服务型制造行动计划。开展试点示范，引导和支持制造业企业延伸服务链条，从主要提供产品制造向提供产品和服务转变。鼓励制造业企业增加服务环节投入，发展个性化定制服务、全生命周期管理、络精准营销和在线支持服务等。支持有条件的企业由提供设备向提供系统集成总承包服务转变，由提供产品向提供整体解决方案转变。鼓励优势制造业企业 裂变 专业优势，通过业务流程再造，面向行业提供社会化、专业化服务。支持符合条件的制造业企业建立企业财务公司、金融租赁公司等金融机构，推广大型制造设备、生产线等融资租赁服务。 国务院近期发布的《关于积极推进 互联+ 行动的指导意见》也指出， 互联+ 协同制造是重点行动之一，其中包括加速制造业服务化转型。鼓励企业基于互联开展故障预警、远程维护、质量诊断、远程过程优化等在线增值服务，拓展产品价值空间，实现从制造向 制造+服务 的转型升级。 可以说，制造业服务化是制造企业的战略转型和服务创新，它使企业的收入来源从有形的产品拓展到无形的服务，并促使企业在价值链上不断向上攀爬。 远程维护成为抓手 远程维护彻底改变了企业的服务模式和流程，提高了服务效率。PTC技术平台执行副总裁 Rob Gremley向表示，厂商通过遥控和下载软件就可以对产品进行维修服务，这就完全改变了服务交付的方式。以前产品有了问题他们需要开车到客户端去看到底有了什么问题，然后再回去取零件，这是一个很长的流程，如今，服务通过物联远程实现，大大地增加了效率。 AOI 是印刷电路板制造商制造流程中的关键要素。这是因为在有些情况下，机器停机可能会中断生产线，导致每小时的生产力损失达数千美元。一般而言，如果AOI机器出现问题，客户会通过电话联系 Orbotech 客户支持，而具备领域知识的客户支持专家会试图诊断和解决问题。然而，若没有任何机器数据或无法访问机器，维修专家通常需要配发零件并派遣现场服务工程师去修复问题。由于客户分布在世界的各个角落，包括中国的偏远地区，因此差旅和解决时间可能长达数日。 Orbotech公司IT副总裁和首席信息官Yacov Bar-Haim 向表示，企业提升竞争力就是为客户提供更好的服务，而更好的服务意味着可派遣的执行任务的技术人员按时提供服务。远程解决方案可帮助企业向遥远地区的客户提供服务，以便在不派遣服务技术人员的情况下远程检测、诊断和修复问题。 通过远程服务，我们可以诊断确切的问题，甚至能安全地模拟问题。我们将远程解决更多的问题，如果客户系统需要更换零件，我们便可以派出携带正确零件的工程师在首次造访时解决问题。 Yacov Bar-Haim表示。