家有一老，如有一宝。为适应适老化需要，满足老年人不断增长的健康服务需求，提高老年患者及家属的就医满意度，医院医院创建工作，从提供老年友善服务、改善老年友善环境、加强老年友善管理、构建老年友善文化入手，将关心、关爱老年患者化作点滴行动，医院各专科服务与各流程环节，传承推广“老吾老以及人之老”的老年友善理念和孝文化，为医院力量。
做好老年友善服务打通老年就医便捷路
“爷爷，请往这边走。”“奶奶您好，请问有什么可以帮您的吗？”身披红色绶带，医院的志愿者们忙碌在门诊的各个角落，为需要帮助的老年人提供现场咨询、挂号、指引等志愿服务。医院一道靓丽的风景线。
为方便老年人就医，让其感受到医疗机构友善的“温度”，医院制定出台老年人优先就医制度流程，建立老人就医绿色通道，协助有智能手机的老年人办理预约挂号、预约缴费、信息查询。针对无智能手机或不会申领“健康码”老人，医院在门诊各入口预检处设“老年人无码专用通道”，由工作人员协助老年人通过一体机筛查，保证老年人顺利通行。对于老年人不会使用自助设备挂号、缴费等业务的情况，门诊各楼层均设有老年人专用自助服务机，安排专门工作人员及志愿者协助老年人挂号、充值、缴费。医院创新成立住院准备中心和出院服务中心并上线医保智能审核系统，一窗口办结、一次性办好大大缩短老年患者在窗口等待时间，受到老人和家属一致好评。
老年人是慢性病的高发人群。聚焦慢病老年人群就医拿药的痛点堵点，医院线下设立慢病门诊服务中心，医院医保支付，医院探索出“互联网+医保+医疗+医药”慢病服务新模式，让医保改革红利惠及更多百姓。如今，医院的门诊大厅排长队，而是有了专门的“便民店”，挂号、复诊、开方、医保审核、交费、取药等一系列就诊流程，由过去2-3个小时，缩短到20分钟便可完成。医院医保线上支付，老年患者足不出户即可在网上就诊开药，实现在线医保支付、药品免费配送等一系列便民服务。
改善老年友善环境推出老年就医新举措
门诊和各病区均有为老年人设立的无障碍卫生间，可以为行动不便的老年人免费提供轮椅、平车等；对行动不便且无陪护老年人由工作人员陪同检查；医院一站式服务台及各病区均免费提供老花镜等便民服务……在医院，对老人友善的环境细节体现在处处角落，让老年人就医更加安全、舒适、便捷。
为方便老年人预约挂号，在预约诊疗过程中，医院畅通家人、亲友、基层医务人员等代为老年人挂号的渠道，还根据就诊患者的实际情况，为包括老年人在内的特殊就医人群提供一定比例的现场号源。此外，医院门诊开设了3个老年病科诊室，专业分别涉及老年神经、老年呼吸、老年心血管，极大改善了老年人门诊就医感受，让老年人就医更加方便快捷。
在老年患者住院方面，医院加强住院老年患者如肺栓塞、跌倒、误吸等安全风险的管理，建立高风险防范措施与应急预，并对住院的老年患者开展综合评估和老年综合征管理，根据老年人的特点提供膳食营养服务。通过采用通俗易懂的形式，医务人员还积极帮助老年人熟悉互联网诊疗服务流程和操作程序，引导老年人运用智能技术就医，逐步适应现代就医模式。
做好老年友善管理着力打造医养结合新模式
依山傍水，风景宜人，空气清新，坐落于泰山脚下的泰山医养中心（医院碧霞湖院区）是一所大型综合性、示范性公办养老服务机构。自正式启用以来，医院利用这一平台，为高龄和失能、失智老年人提供了医疗、养老、康复等长期照护、短期托养、旅居疗养等专业的医养结合服务。
为给入住老人提供安全、便捷的医疗服务，医院派遣了一批由神经内科、心内科、呼吸科等经验丰富的专业医师组成的医疗团队定期轮岗，并开设急诊、综合内外科门诊、康复科等多个门诊科室，能够满足老人日常诊疗、保健、康复的需要。在成立的专业健康管理中心中，项目齐全的健康查体可为老人提供疾病预防、慢病治疗、运动指导等健康管理服务，对于脑血管病患者的功能恢复，以及老年痴呆、帕金森病等老年病人的身体调养也能起到良好的效果。
医疗部每日有医生、护士24小时值班，养护区有医生每日查房，老人足不医院的医疗服务。在泰山医养中心，每一位入住老人的背后都有一支临床医师、康复治疗师、护士、健康管理师等高质量、高效能、高素质的多学科专业服务团队。团队针对老年常见的慢病康复、营养管理、老年综合症管理等方面，建立个人健康档案，制定出个性化养护解决方案与实施计划，确保老人的生活安全，无患做好预防，有患做好诊疗，科学有效地提升老人的生活能力和生活质量。
倡树老年友善文化树立老年友善新标杆
颇具地域特色的孔子登临处、中天门、虎山公园，怀旧气息浓厚的供销社、影剧院、磨盘……在泰山医养中心心康楼的南侧，老人们正在心康乐园中呼吸新鲜空气、做益智游戏，一派其乐融融。为认知症老人打造的温馨家园，心康乐园的建设是医院高度重视文化养老、精神养老、医养结合，满足老人个性化服务需求的一个缩影。利用国内首个医养结合机构信息管理系统，泰山医养中心（医院碧霞湖院区）推出6大类余项老年益智健体活动项目，为老年人生活增添色彩。
除生活照料和医疗康复服务外，泰山医养中心还十分注重老人们的精神生活，并倡导精神赡养。护理人员视老人为亲人，每日与老人沟通，了解老人的内心世界，组织多种娱乐活动，尽可能地让老人保持心情舒畅。院区设立临终关怀病房，为临终老人提供必要的医疗护理，陪伴老人平稳安详地度过人生的最后旅程。
服务群众没有止境，医疗服务的提质增效永远在路上。下一步，医院医院为契机，不断改善老年患者就医环境，优化老年患者就医流程，将医院文化中，形成尊老、爱老、护老的氛围，切实维护好老年人健康权益，医院创建的质量和水平。（作者/杨晓静）